Formation des Gestionnaires des télécentres USAID

mercredi 23 juillet 2008 par Mohamed Ag ACHAROM

Synthèse des travaux de la première journée

* Les enseignements de la journée permettront d’apporter des corrections à la gestion de nos télécentres en s’inspirant de l’expérience des autres

* La journée a permis de mettre en exergue les problèmes généraux et spécifiques de tous les télécentres et des propositions de solutions ont été suggérées à travers les séances de questions

* La journée a permis aux uns et aux autres de comprendre l’importance de la gestion transparente des ressources générés par les télécentres

* Malgré les problèmes multiples auxquels les télécentres font face, ils arrivent et continuent d’assurer les services aux populations maliennes ; ils jouent un rôle inestimable dans le développement des communes desservies

* De façon générale, les comités de gestion des télécentres ne sont pas très actifs

* Quelques points majeurs sur les difficultés des télécentres :

1.Connexion (manque de connexion dans la plupart des télécentres, car les coûts d’installation sont très élevés dans les zones hors de Bamako)

2.Maintenance (les gestionnaires n’ont pas les capacités techniques pour réparer les pannes qui sont fréquentes sur les machines)

3.Renouvèlement des équipements (le matériel des télécentres est vieillissant et les télécentres n’ont pas les ressources nécessaires pour le renouvèlement)

4.Formation des gestionnaires (Au niveau des CMC, les gestionnaires on vraiment besoin de formation car certains ne peuvent pas assurer la formation des clients demandeurs ce qui est une perte pour le télécentre. Il faut aussi souligner l’instabilité des gestionnaires qui une fois les compétences acquises postulent pour des nouveaux postes plus intéressants)

5.Disfonctionnement des comités consultatifs (dans la plupart des cas, les autres membres de comité de gestion ne participent pas aux réunions, le télécentre se retrouve juste avec les gérants et un ou deux membres du comité de gestion)

* L’accueil des clients et la qualité des services sont des outils de gestion de la concurrence

*Il est important de mettre fin à la confusion sur l’appartenance des télécentres